ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no WEON 5 – Supervisor

2. No menu lateral, pode clicar em GRUPOS e localizar o grupo no qual a ligação está ocorrendo.

3. Clique na aba de ATENDIMENTOS

2. Localize a coluna de EM ATENDIMENTO. Ao passar o mouse por cima, aparecerá o ícone de ouvido, onde você consegue ouvir a ligação.

3. Irá abrir essa janela flutuante, onde você consegue:
 – Sussurrar algo para o seu agente, onde o cliente final não irá ouvir
 – Iniciar um chat com o seu agente, para enviar algum dado importante para o atendimento. 

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon 5

2. No menu lateral esquerdo, localizar o ícone de GRUPOS (1)

3. Selecionando o grupo que deseja realizar localizar a gravação, ir na aba de HISTÓRICO (2)

4. Clicar no ícone de FILTRO (3)

5. Do lado direito, abrirá uma janela onde você conseguirá inserir informações para uma busca mais assertiva.

6. Após inserir as informações, clique em FILTRAR

5. Do lado direito, abrirá uma janela onde você conseguirá inserir informações para uma busca mais assertiva.

6. Após inserir as informações, clique em FILTRAR

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

2. Localize a guia Relatórios no menu superior, clique em Voz e em seguida Rastreamento de contatos

3. No campo Informações do contato inclua o Nome Completo ou ID contato ou Telefone e em seguida clique em Buscar

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Admin no menu superior, em seguida vá até a opção Supervisor e clique em Supervisores

3. Clique no ícone incluir e listar

4. Informe o login do Supervisor

5. Informe do Supervisor

6. Informe a senha

7. Selecione a Unidade Organizacional

8. Informe o Ramal 

9. Selecione as filas e campanhas que o supervisor irá visualizar.

10. Clique em salvar.

10. Clique em salvar.

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Voz no menu superior e em seguida clique em Campanhas

3. Clique no ícone incluir e listar

4. Dê um nome a sua campanha

5. Selecione um Script

6. Escolha a Unidade Organizacional

7. Vincule os agentes a campanha

8. Vincule os supervisores

9. Clique em Configuração do mailing para importação

10. Selecione o Template e clique em Salvar

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

Após você definir o layout do mailing, você irá importar o arquivo para ser discado. Para isso basta seguir o passo a passo:

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Admin no menu superior, vá até a guia Templates e clique em Mailing

3. Clique em incluir e listar

4. Dê um nome ao seu template

5. Selecione a Unidade Organizacional desejada

6. Selecione os campos desejados e inclua em Campos Selecionados

7. Clique em Salvar

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon 5

 2. Localize no menu lateral, o ícone de Templates

3. Clique em Script (1)

4. Clique em Novo Filtro (2)

4. Informe uma Empresa do script

5. Informe o Nome do Script de Atendimento

6. Escolha o canal de atendimento que o script será exibido

7. Escolha a frequência no qual script irá aparecer em Exibição do Histórico do Contato

8. Há a opção de utilização de variáveis dentro do texto.

9. Pode-se utilizar todas as ferramentas para a produção do texto (1)

10. Clique em Salvar (2)

11. Na página inicial de Script, você consegue ativar ou inativar um script (1)

12. Clicando duas vezes em cima do Script você consegue editar o script.

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Admin no menu superior e em seguida clique em Unidades Organizacionais

3. Clique no ícone incluir e listar

5. Dê um nome a sua Unidade

6. Informe a descrição da Unidade 

7. Selecione Não copiar Rotas de Saídas

8. Clique em Salvar

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

Após você definir o layout do mailing, você irá importar o arquivo para ser discado. Para isso basta seguir o passo a passo:

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Voz no menu superior

3. Vá até a opção Discador e em seguida clique em Discador

4. Escolha a execução desejada

5. Clique em Opções e em seguida em Carregar

6. Escolha o arquivo salvo em seu PC e clique em Carregar

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon 5

2. Localize o ícone de GRUPOS no menu lateral 

3. Em seguida clique na fila na qual deseja vincular o agente

4.  Nas abas em aberto, vá até a aba CONFIGURAÇÕES (1)

5. Clique na seção AGENTES (2)

6. Clique em ADICIONAR AGENTE

7. Selecione o AGENTE

8. Clique em SALVAR

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