Como criar pausas

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no Weon 5

2. Clique no ícone de TEMPLATE no menu lateral

3. Ao entrar no ícone TEMPLATES, clique na seção PAUSA (1)

4. Clique em NOVA PAUSA (2)

Nome da Pausa: Nome dado para a pausa, EX: Almoço, Reunião, etc. Obs.: O nome da pausa deve conter apenas Letras e/ou números decimais.

Descrição da Pausa: Descrição de pausa é para informar para oque serve.
EX: Reunião de Marketing com o Sr. X.

Informações para habilitar:

Pausa Produtiva: Caracteriza a pausa como produtiva ou não para a empresa.
Alerta de Chamada em Espera: Quando o agente está em pausa e tiver um agente em espera ira gerar um alerta no aplicativo do atendente informando que há chamadas em espera.
Autorização de Pausa: Envia um pedido de autorização para o supervisor, para o agente entrar na pausa, ao receber no aplicativo do supervisor ele decide por permitir ou negar essa solicitação.
Alerta de Tempo de Pausa: Ele dispara um alerta ao operador referente ao tempo em que ele está de pausa.
Alerta de Pausa: Quando o tempo estipulado pelo supervisor estiver para finalizar, um aviso será emitido para informar o agente

Após Inserir as informações e selecionar as características da pausa basta clicar em salvar e está pronta para o uso.