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COMO ESCUTAR CHAMADAS ONLINE
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COMO ESCUTAR CHAMADAS ONLINE
ANTES DE COMEÇAR:
Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.
ITENS OBRIGATÓRIOS
- Para ouvir as ligações com o aplicativo do supervisor é preciso que seja cadastrado um ramal sip.
1. Faça seu login no WEON 5 – Supervisor
2. No menu lateral, pode clicar em GRUPOS e localizar o grupo no qual a ligação está ocorrendo.
3. Clique na aba de ATENDIMENTOS
2. Localize a coluna de EM ATENDIMENTO. Ao passar o mouse por cima, aparecerá o ícone de ouvido, onde você consegue ouvir a ligação.
3. Irá abrir essa janela flutuante, onde você consegue:
– Sussurrar algo para o seu agente, onde o cliente final não irá ouvir
– Iniciar um chat com o seu agente, para enviar algum dado importante para o atendimento.
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