1. Faça seu login no site WEON 5 – Supervisor

2. Localize no menu lateral TEMPLATES. Após aberto, clique na aba de QUALIFICAÇÕES

3. Em NOVA QUALIFICAÇÃO, é possível criar um novo grupo de qualificação que será utilizado em um determinado grupo.

4. Você deve informar:
Empresa: A unidade Organizacional referente
Nome do Grupo de Qualificação
Selecionar qual o CANAL esse  grupo de qualificação estará disponível

5. Clicando na seta ao lado do nome do grupo de qualificação, conseguimos EDITAR e ADICIONAR novos passos.

6. Clicando em ADICIONAR podemos criar novas etapas dentro do grupo de qualificação criado, preenchendo: 

Nome do Grupo de Qualificação
ex: WhatsApp Inativo, Encerrar Atendimento

Descrição: Informações sobre essa etapa na qualificação

Código: Número de identificação dessa qualificação (devendo ser único)

Subnível de: Informação se essa nova etapa será um subnível de alguma já criada, como por exemplo:
 – Nome do grupo: WhatsApp Inativo
 – Subnível: Não faz mais parte da empresa ou Erro na mensagem

Ordem: A ordem no qual essa nova etapa deve entrar na Qualificação, por exemplo:
 – WHATSAPP INATIVO: Ordem 0
 – NÃO FAZ MAIS PARTE DA EMPRESA: Ordem 1
 – ERRO NA MENSAGEM: Ordem 1

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no Weon 5

2. Clique no ícone de TEMPLATE no menu lateral

3. Ao entrar no ícone TEMPLATES, clique na seção PAUSA (1)

4. Clique em NOVA PAUSA (2)

• Nome da Pausa: Nome dado para a pausa, EX: Almoço, Reunião, etc. Obs.: O nome da pausa deve conter apenas Letras e/ou números decimais.

• Descrição da Pausa: Descrição de pausa é para informar para oque serve.
  EX: Reunião de Marketing com o Sr. X.

Informações para habilitar:

• Pausa Produtiva: Caracteriza a pausa como produtiva ou não para a empresa.
• Alerta de Chamada em Espera: Quando o agente está em pausa e tiver um agente em espera ira gerar um alerta no aplicativo do atendente informando que há chamadas em espera.
• Autorização de Pausa: Envia um pedido de autorização para o supervisor, para o agente entrar na pausa, ao receber no aplicativo do supervisor ele decide por permitir ou negar essa solicitação.
• Alerta de Tempo de Pausa:  Ele dispara um alerta ao operador referente ao tempo em que ele está de pausa.
• Alerta de Pausa: Quando o tempo estipulado pelo supervisor estiver para finalizar, um aviso será emitido para informar o agente

Após Inserir as informações e selecionar as características da pausa basta clicar em salvar e está pronta para o uso.

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