1. Faça seu login no site WEON 5 – Supervisor

2. Localize no menu lateral TEMPLATES. Após aberto, clique na aba de QUALIFICAÇÕES

3. Em NOVA QUALIFICAÇÃO, é possível criar um novo grupo de qualificação que será utilizado em um determinado grupo.

4. Você deve informar:
Empresa: A unidade Organizacional referente
Nome do Grupo de Qualificação
Selecionar qual o CANAL esse  grupo de qualificação estará disponível

5. Clicando na seta ao lado do nome do grupo de qualificação, conseguimos EDITAR e ADICIONAR novos passos.

6. Clicando em ADICIONAR podemos criar novas etapas dentro do grupo de qualificação criado, preenchendo: 

Nome do Grupo de Qualificação
ex: WhatsApp Inativo, Encerrar Atendimento

Descrição: Informações sobre essa etapa na qualificação

Código: Número de identificação dessa qualificação (devendo ser único)

Subnível de: Informação se essa nova etapa será um subnível de alguma já criada, como por exemplo:
 – Nome do grupo: WhatsApp Inativo
 – Subnível: Não faz mais parte da empresa ou Erro na mensagem

Ordem: A ordem no qual essa nova etapa deve entrar na Qualificação, por exemplo:
 – WHATSAPP INATIVO: Ordem 0
 – NÃO FAZ MAIS PARTE DA EMPRESA: Ordem 1
 – ERRO NA MENSAGEM: Ordem 1

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no Weon 5

2. Clique no ícone de TEMPLATE no menu lateral

3. Ao entrar no ícone TEMPLATES, clique na seção PAUSA (1)

4. Clique em NOVA PAUSA (2)

• Nome da Pausa: Nome dado para a pausa, EX: Almoço, Reunião, etc. Obs.: O nome da pausa deve conter apenas Letras e/ou números decimais.

• Descrição da Pausa: Descrição de pausa é para informar para oque serve.
  EX: Reunião de Marketing com o Sr. X.

Informações para habilitar:

• Pausa Produtiva: Caracteriza a pausa como produtiva ou não para a empresa.
• Alerta de Chamada em Espera: Quando o agente está em pausa e tiver um agente em espera ira gerar um alerta no aplicativo do atendente informando que há chamadas em espera.
• Autorização de Pausa: Envia um pedido de autorização para o supervisor, para o agente entrar na pausa, ao receber no aplicativo do supervisor ele decide por permitir ou negar essa solicitação.
• Alerta de Tempo de Pausa:  Ele dispara um alerta ao operador referente ao tempo em que ele está de pausa.
• Alerta de Pausa: Quando o tempo estipulado pelo supervisor estiver para finalizar, um aviso será emitido para informar o agente

Após Inserir as informações e selecionar as características da pausa basta clicar em salvar e está pronta para o uso.

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

Permite a criação de menus de atendimento para o PBX.

 Uma URA pode ser definida com várias opções, e para cada opção várias ações. Uma opção define um número a ser digitado pelo cliente quando acessar esta URA. Uma ação define um passo a ser executado quando o cliente escolhe uma determinada opção.

Cada opção da URA deve ter pelo menos uma ação definida. Para criar menus de atendimento com vários níveis, diferentes URAs podem ser encadeadas através de ações.

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Admin Weon;

2. Localize a guia Voz no menu superior e em seguida clique em URA; 

3. Para criar uma URA clique no ícone indicado abaixo, você será redirecionado para a tela de criação da sua URA, nessa etapa basta apenas seguir a ordem de informações conforme indicado na imagem;

Nas configurações da sua ura, logo baixo do Nome e Descrição, você encontra algumas funcionalidades:

“Timeout de URA”: Tempo em segundos que o PBX irá aguardar até que chamador digite uma opção. Caso este tempo seja ultrapassado a opção TimeOut será executada.

“Timeout entre Dígitos”: Tempo em segundos que o PBX aguarda para digitação do chamador.

“Acesso a Ramais”: Liberação a ramais.

” Acesso a Grupo de Atendimentos”: Liberação a um determinado grupo de atendimentos.

“Acesso ao Grupo de Ring”: Liberação a um determinado grupo de ring.

“Acesso a Salas de Conferência”: Liberação para uma sala de conferência.

“Acesso as Rotas de Saída”: Habilita ou não o acesso às rotas de saída. Ao habilitar uma rota de saída, selecione uma Unidade Organizacional que será liberado o acesso.

“Registro em relatório”: Registra todas as opções da URA que foram acessadas pelo cliente.

Caso tenha dúvidas de como configurar, ao lado do ícone de criação, tem um ícone de “?”, no qual lhe trará mais informações de como deve ser realizado.

5. No campo “URA”, você fará a criação da árvore da sua URA. Nesse campo você encontra três opções dentro de um quadro denominado “MENU”, contendo as seguintes descrições abaixo:

• Ao clicar no ícone amarelo você irá colocar uma ação para sua chamada da ura.
• Ao clicar no ícone verde você irá colocar uma nova opção numérica e uma descrição para sua ura.
• Ao selecionar na arvore um item e clicar no ícone vermelho você remove a ação ou opção inserida.

6. Clique em Salvar

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no WEON 5 – Supervisor

2. No menu lateral, pode clicar em GRUPOS e localizar o grupo no qual a ligação está ocorrendo.

3. Clique na aba de ATENDIMENTOS

2. Localize a coluna de EM ATENDIMENTO. Ao passar o mouse por cima, aparecerá o ícone de ouvido, onde você consegue ouvir a ligação.

3. Irá abrir essa janela flutuante, onde você consegue:
 – Sussurrar algo para o seu agente, onde o cliente final não irá ouvir
 – Iniciar um chat com o seu agente, para enviar algum dado importante para o atendimento. 

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon 5

2. No menu lateral esquerdo, localizar o ícone de GRUPOS (1)

3. Selecionando o grupo que deseja realizar localizar a gravação, ir na aba de HISTÓRICO (2)

4. Clicar no ícone de FILTRO (3)

5. Do lado direito, abrirá uma janela onde você conseguirá inserir informações para uma busca mais assertiva.

6. Após inserir as informações, clique em FILTRAR

5. Do lado direito, abrirá uma janela onde você conseguirá inserir informações para uma busca mais assertiva.

6. Após inserir as informações, clique em FILTRAR

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Admin no menu superior, em seguida vá até a opção Supervisor e clique em Supervisores

3. Clique no ícone incluir e listar

4. Informe o login do Supervisor

5. Informe do Supervisor

6. Informe a senha

7. Selecione a Unidade Organizacional

8. Informe o Ramal 

9. Selecione as filas e campanhas que o supervisor irá visualizar.

10. Clique em salvar.

10. Clique em salvar.

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon 5

 2. Localize no menu lateral, o ícone de Templates

3. Clique em Script (1)

4. Clique em Novo Filtro (2)

4. Informe uma Empresa do script

5. Informe o Nome do Script de Atendimento

6. Escolha o canal de atendimento que o script será exibido

7. Escolha a frequência no qual script irá aparecer em Exibição do Histórico do Contato

8. Há a opção de utilização de variáveis dentro do texto.

9. Pode-se utilizar todas as ferramentas para a produção do texto (1)

10. Clique em Salvar (2)

11. Na página inicial de Script, você consegue ativar ou inativar um script (1)

12. Clicando duas vezes em cima do Script você consegue editar o script.

O QUE MAIS VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?

ANTES DE COMEÇAR:

Veja os requisitos básicos para realizar esse passo-a-passo e algumas dicas de otimização.

1. Faça seu login no ambiente Weon Web

 2. Localize a guia Admin no menu superior e em seguida clique em Unidades Organizacionais

3. Clique no ícone incluir e listar

5. Dê um nome a sua Unidade

6. Informe a descrição da Unidade 

7. Selecione Não copiar Rotas de Saídas

8. Clique em Salvar

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