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DE APRENDER HOJE?
Digite abaixo a sua busca, como por exemplo “Importar mailing” ou simplesmente a palavra chave desejada, como “agente” ou “discador”, e nós vamos te mostrar todo conteúdo disponível no site. No decorrer da página você também encontra os tutoriais separados por categoria.
O QUE
VOCÊ QUER APRENDER HOJE?
Digite abaixo a sua busca. Você pode buscar por frase, como “Importar mailing” ou simplesmente a palavra chave desejada, como “agente” ou “discador”, e nós vamos te mostrar todo conteúdo disponível no site.
O QUE VOCÊ GOSTARIA DE APRENDER HOJE?
Digite abaixo o que quer aprender, como por exemplo “Importar mailing”, ou simplesmente a palavra chave desejada, como “agente” ou “discador”, e nós vamos te mostrar todo conteúdo disponível no site. No decorrer da página você também encontra os tutoriais separados por categoria.
Comece por aqui
DÚVIDAS POPULARES
As principais dúvidas dos nossos clientes reunidas, para ajudar você nos passos iniciais ou sempre que precisar lembrar como executar uma tarefa no WeON.
Como criar um agente
Crie o ID dos seus agentes para que ele possa logar no sistema e começar os atendimentos
Vincular agente a campanha
Vincule seu agente em suas campanhas para que ele possa realizar e receber chamadas
Importando o mailing
Importe sua lista de contatos/clientes de maneira rápida e fácil para a ferramenta WeON
Como criar campanhas
Passo-a-passo para criar campanhas segmentadas para a sua operação
Como criar filas
Já cadastrou os seus agentes? Agora crie filas receptivas para os seus atendimentos
Criar um acesso Supervisor
Crie um acesso supervisor para visualizar e monitorar seus agentes e campanhas
TUTORIAIS PARA A SUA OPERAÇÃO ALCANÇAR OS MELHORES RESULTADOS
Pronto para ir além?
Aqui você encontra tutoriais passo-a-passo para te guiar no uso das nossas soluções, listados por categoria.
PRIMEIROS PASSOS NA PLATAFORMA WeON
Conhecendo o WeON Agent
Conheça o WeON Agent e veja como utilizar as principais funcionalidades da sua plataforma. Tarefas como realizar login, logar no ramal, realizar um atendimento e muito mais, ficam fáceis com os nossos tutoriais. Acesse sempre que precisar.
Conhecendo o WeON Supervisor
Tutoriais sempre disponíveis para você aproveitar ao máximas todas as possibilidades do seu WeON Supervisor. Veja como dar os primeiros passos na plataforma, configurar alertas e níveis de serviço, e muito mais.
SUPERVISOR
Como escutar chamadas online
Aprenda como ouvir em tempo real os atendimentos da sua operação.
Como criar um acesso Supervisor
Crie um acesso supervisor para visualizar e monitorar seus agentes e campanhas.
Como criar pausas
Crie pausas que serão utilizadas pelos seus agentes e tenha controle sobre as pausas realizadas.
Como criar uma qualificação
Crie qualificações que serão utilizadas pelos agentes após o atendimento do cliente. É a partir dela que sabemos em qual etapa está o atendimento de cada cliente.
AGENTE
Como criar um agente
Crie o ID dos seus agentes para que ele possa logar no sistema e começar os atendimentos.
Vincular agente a campanha
Vincule seu agente em suas campanhas para que ele possa realizar e receber chamadas.
Vincular agente a fila
Vincule seu agente a uma ou mais filas para que ele faça parte de suas filas receptivas.
DISCADOR
Como criar um calendário
Crie um calendário para programar o início e final das discagens realizadas pelo seu discador automático.
Como ouvir as gravações
Esta tela permite ao administrador acessar as gravações realizadas para os agentes que possuem esta função habilitada.
Importando um mailing
Importe sua lista de contatos de maneira rápida e fácil para a ferramenta WeON.
Rastrear o contato dentro da base WeON
Obtenha o histórico completo de cada ação que o contato sofreu no WeON, baseado nos dados de Eventos dos Agendamentos, Agendamentos discados e não discados, e Ligações Manuais com Qualificação.
Telemensagem
A Telemensagem é mais um dos recursos disponíveis em nosso discador, com ele é possível disparar campanhas de ligações com mensagens de voz para localizar, contatar e até limpar seu mailing (base de contatos).
Como criar uma Blacklist
A Blacklist é mais um dos recursos disponíveis em nosso discador, com ele é possível bloquear certos números para evitar contatar e assim limpar seu mailing (base de contatos).
Como adicionar um número a Blacklist
A Blacklist é mais um dos recursos disponíveis em nosso discador, com ele é possível bloquear certos números para evitar contatar e assim limpar seu mailing (base de contatos).
FILAS
Como criar filas
Já cadastrou os seus agentes? Agora crie filas receptivas para os seus atendimentos.
Como criar um script de atendimento
Veja como criar um script com todos os dados do cliente para fornecer essas informações aos seus agentes no momento do atendimento.
Você ainda poderá criar um roteiro de atendimento para o agente.
Como criar uma Unidade Organizacional
Esta tela permite ao administrador acessar as gravações realizadas para os agentes que possuem esta função habilitada.
Rastrear o contato dentro da base WeON
Obtenha o histórico completo de cada ação que o contato sofreu no WeON, baseado nos dados de Eventos dos Agendamentos, Agendamentos discados e não discados, e Ligações Manuais com Qualificação.
Vincular agente a fila
Vincule seu agente a uma ou mais filas para que ele faça parte de suas filas receptivas.
Como criar uma URA
Permite a criação de menus de atendimento para o PBX.
Como ouvir as gravações
Esta tela permite ao administrador acessar as gravações realizadas para os agentes que possuem esta função habilitada.
CAMPANHAS
Como criar campanhas
Passo-a-passo para criar campanhas segmentadas para a sua operação.
Como ouvir as gravações
Esta tela permite ao administrador acessar as gravações realizadas para os agentes que possuem esta função habilitada.
Como criar um Unidade Organizacional
Esta tela permite ao administrador acessar as gravações realizadas para os agentes que possuem esta função habilitada.
Vincular agente a campanha
Vincule seu agente em suas campanhas para que ele possa realizar e receber chamadas.
Como criar um script de atendimento
Veja como criar um script com todos os dados do cliente para fornecer essas informações aos seus agentes no momento do atendimento.
Você ainda poderá criar um roteiro de atendimento para o agente.
Criando templates de mailing
Veja como criar templates de mailing (Informações do contato) que possam ser reaproveitados por uma ou mais campanhas dentro de uma unidade organizacional.
Rastrear o contato dentro da base WeON
Obtenha o histórico completo de cada ação que o contato sofreu no WeON, baseado nos dados de Eventos dos Agendamentos, Agendamentos discados e não discados, e Ligações Manuais com Qualificação.
Como criar uma qualificação
Crie qualificações que serão utilizadas pelo agente após o atendimento do cliente. Essa informação é importante pois é a partir dela que sabemos em qual etapa encontra-se o atendimento de cada cliente, evitando a solicitações de informações repetitivas.
RELATÓRIOS
Agentes | Relatório ativo X receptivo
Veja a quantidade de atendimentos feitos e recebidos por cada agente, além de tempo total logado e tempo médio de atendimento, incluindo a ociosidade.
Agentes | Relatório de pausas
Permite a visualização de pausas do agente, incluindo nome da pausa e a quantidade de vezes que ela foi acionada no dia ou período de visualização.
Filas | Relatório geral de estatística da fila
Este relatório apresenta uma estatística geral de atendimento da fila selecionada, com os dados de chamadas, nível de serviço e dados do atendimento.
Filas | Relatório de Estatística por eventos
Emite um relatório da trajetória do agente, desde o momento de primeiro login do dia, até acionamento de pausas e chamadas manuais.
Filas | Relatório de Estatística por tempo (intervalo)
Permite visualizar todos os eventos ocorridos na fila no período desejado, da entrada do cliente na fila até a finalização do seu atendimento.
Discador | Status de contatos trabalhados
Permite a visualização das discagens efetuadas pelo discador, quais agentes tenderam as chamadas e as tabulações das mesmas.
Discador | Relatório de Telemensagem
A Telemensagem é mais um dos recursos disponíveis em nosso discador, com ele é possível disparar campanhas de ligações com mensagens de voz para localizar, contatar e até limpar seu mailing (base de contatos).
Discador | Estatística por dia
Detalhamento das chamadas atendidas pelo agente, tanto as realizadas manualmente quanto aquelas feitas pelo discador, no dia selecionado.
Filas | Relatório de Estatística por tempo (intervalo)
Veja a quantidade de chamadas atendidas pelo discador e manualmente, incluindo tempo total e tempo médio de atendimento.
Filas | Relatório de URA
Este relatório apresenta uma estatística geral das opções da URA. O relatório apresentará três categorias de informação: URA, URA e Discador e Analítico.
Discador | Relatório de telemensagem
A Telemensagem é mais um dos recursos disponíveis em nosso discador, com ele é possível disparar campanhas de ligações com mensagens de voz para localizar, contatar e até limpar seu mailing (base de contatos).
Discador | Relatório de rastreamento de contato
É utilizado para verificar o percurso realizado com o contato do cliente.
Discador | Relatório Status de Chamada
Possibilita ao administrador do sistema analisar as chamadas ocorridas, montando com flexibilidade as informações que existirão no relatórios.
Relatório PABX Chamadas
Possibilita ao administrador do sistema analisar as chamadas ocorridas, montando com flexibilidade as informações que existirão no relatórios.