RELATÓRIO
STATUS DE CHAMADA
RELATÓRIO
STATUS DE CHAMADA
- Faça seu login no ambiente Weon Admin;
- Localize a guia Relatórios e em seguida vá com o cursor até a opção “Voz“
- Selecione “PABX” e em seguida “Chamadas“;
4. Clicando no ícone de “Incluir / Listar” habilitará os campos para realizar o filtro de chamadas.
5. Configurações das Chamadas: preencha o período que deseja com a Data Inicial e Data Final;
Configurações do Relatório: Selecione os campos do relatório que deseja ser incluído ao gerar o relatório;
6. Você pode filtrar as ligações por Origem, Destino ou por Rotas e/ou Troncos.
7. Depois basta clicar em “Gerar relatório”.
O que mais você gostaria de aprender hoje?
Aqui estão outras guias de relatórios para te ajudar!
AGENTES
Relatório Ativo X Receptivo
Veja a quantidade de atendimentos feitos e recebidos por cada agente, além de tempo total logado e tempo médio de atendimento, incluindo a ociosidade.
Relatório de pausas
Permite a visualização de pausas do agente, incluindo nome da pausa e a quantidade de vezes que ela foi acionada no dia ou período de visualização.
FILAS
Relatório Geral Estatística da Fila
Este relatório apresenta uma estatística geral de atendimento da fila selecionada, com os dados de chamadas, nível de serviço e dados do atendimento.
Relatório de Estatística por eventos
Emite um relatório da trajetória do agente, desde o momento de primeiro login do dia, até acionamento de pausas e chamadas manuais.
Relatório de Filas Estatística por tempo (Intervalo)
Permite visualizar todos os eventos ocorridos na fila no período desejado, da entrada do cliente na fila até a finalização do seu atendimento.
DISCADOR
Discador | Status de contatos trabalhados
Permite a visualização das discagens efetuadas pelo discador, quais agentes tenderam as chamadas e as tabulações das mesmas.
Relatório Agentes | Estatística por dia
Detalhamento das chamadas atendidas pelo agente, tanto as realizadas manualmente quanto aquelas feitas pelo discador, no dia selecionado.
Relatório Agentes | Estatística de chamadas
Veja a quantidade de chamadas atendidas pelo discador e manualmente, incluindo tempo total e tempo médio de atendimento.
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